Инструкция по работе с OLChat (приложение для работы с WhatsApp из Битрикс24)

Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24.

Когда клиент пишет вам в WhatsApp создаётся чат в котором и ведётся дальнейшее общение.

Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.

Чтобы продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку «ОТКРЫТЬ».

В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:

Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено

Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано

Две синие галочки – сообщение прочитано

Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp

Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:

Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своих настройках конфиденциальности
Получатель мог вас заблокировать
Телефон получателя может быть выключен
Возможно, получатель ещё не открыл чат с вами
Возможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением

Получение отредактированных сообщений

Отредактированные сообщения в WhatsApp отображаются прямо в Открытых линиях Битрикс24.

Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.

Расшифровка голосовых сообщений

Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения! Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.

Для того, чтобы написать партнеру в WhatsApp зайдите в карточку лида (компании, контакта, сделки) и нажмите на кнопку "OLChat" в тайм-лайне карточки.

Если на данном номере подключен WhatsApp, то у вас откроется окно отправки сообщения, доступен текст, прикрепление файлов.

При отсутствии WhatsApp на номере в карточке приложение сообщит вам об этом, в данной ситуации вы можете связаться с партнером и уточнить номер с WhatsApp при необходимости.

Открыть чат с партнером вы можете по разному, используйте удобный для вас вариант. Если данных кнопок нет или они неактивны, значит чат в Битрикс24 еще не создан. Напишите партнеру через кнопку "OLChat", после этого кнопки появятся.

Если диалог у вас не открыт, нажмите "Начать" для отправки сообщений.

Все доступные чаты находятся в разделе меню "Месенджеры">"Контакт-центр".

В чате есть кнопки для быстрого добавления сотрудников компании в чат (кнопка №1), для перевода чата на другого сотрудника компании (кнопка №2) и для завершения диалога (кнопка №3).

Важно! При логическом завершении диалога с партнером требуется завершить диалог (кнопка №3) это нужно для того, чтобы ваш список диалогов в контакт-центре не был переполнен.

Нажмите на троеточие для открытия дополнительных опций, например есть возможность открыть привязанный элемент в данном случае это лид, опция "Закрепить за мной" позволяет увеличить срок жизни чата, если вы ответили клиенту, то чат автоматически закрывается по установленному в настройках сроку, при использовании данной опции чат будет закреплен за вами на неделю. Имеется возможность просмотреть историю сообщений в рамках данного чата и пометить чат как спам с принудительным завершением диалога.