Инструкция по работе с мессенджером(открытыми линиями)
Работа
(открыми
Общение с клиентом происходит через стандартный функционал открытых линий Битрикс24.
Когда клиент пишет вам в WhatsAppWhatsApp, создаёется чат, в котором и ведёется дальнейшее общение.
Вы можете использовать все возможности открытых линий, такие как приветственное сообщение, очередь операторов, оценка качества и другие.
Чтобы
Продолжить общение с клиентом достаточно нажать на иконку чата в карточке контакта, лида или сделки или на кнопку3 «ОТКРЫТЬ».
В чатах открытых линий мы добавили статусы сообщений:
Одна серая галочка – сообщение отправлено но не доставлено
Две серые галочки – сообщение доставлено но не прочитано
Две синие галочки – сообщение прочитано
Если сообщение было удалено в чате открытой линии, оно также удалится в чате WhatsApp
Если вы не видите отчёты о прочтении – две синие галочки:
Возможно, вы или получатель отключили отчёты о прочтении в своихнастройках конфиденциальностиПолучатель мог вас заблокироватьТелефон получателя может быть выключенВозможно, получатель ещё не открыл чат с вамиВозможно, у вас или у получателя возникли проблемы с подключением
Отредактированные сообщения в WhatsApp отображаются прямо в Открытых линиях Битрикс24.
Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.
Если клиент или вы редактируете сообщение в WhatsApp, в Битрикс24 автоматически придёт новое сообщение с пометкой об изменении.
Для входящих голосовых сообщений длительностью до 5 минут добавлена функция автоматической текстовой расшифровки (транскрибации) сообщения! Текст сообщения отображается в чате открытой линии рядом с голосовым сообщением. Сам процесс расшифровки занимает 5-20 секунд.
Для того, чтобы написать партнеру в WhatsApp зайдите в карточку лида (компании, контакта, сделки) и нажмите на кнопку "OLChat" в тайм-лайне карточки.
Если на данном номере подключен WhatsApp, то у вас откроется окно отправки сообщения, доступен текст, прикрепление файлов.
При онажатсутствии WhatsApp на номере"+"
При наведении курсобходимости.
Открыть чат с партнером вы можете по разному, используйте удобный для вас вариант. Если данных кнопок нет или онши неактивны, значит учат в Битрикс24 еще не создан. Напишите партнеру через кнопку "OLChat", после этого кнопки появятся.
Если диалог у вас не открыт, нажмите "Начать" для отправки сообщений.
Все доступные чаты находятся в разделе меню "Месенджеры">"Контакт-центр".
В чате есть кнопки для быстрого добавления сотрудников компании в чат (кнопка №1), для перевода чата на другого сотрудника компании (кнопка №2) и для завершения диалога (кнопка №3).
Важно! При логическом завершении диалога с партнером требуется завершить диалог (кнопка №3) это нужно для того, чтобы ваш список диалогов в контакт-центре не был переполнен.
Нажмите на троеточие для открытия дополнительных опций, например есть возможность открыть привязанный элемент в данном случае это лид, опция "Закрепить за мной" позволяет увеличить срок жизни чата, если вы ответили клиенту, то чат автоматически закрывается по установленному в настройках сроку, при использовании данной опции чат будет закреплен за вами на неделю. Имеется возможность просмотреть историю сообщений в рамках данного чата и пометить чат как спам с принудительным завершением диалога.
Данная панель находится в поле для ввода текста.
Кнопка скрепки позволяет прикреплять файлы.
Всем знакомые смайлы.
Значок с молнией позволяет использовать заготовленные скрипты для взаимодействия с клиентами.