Инструкция по работе с OLChat (приложение для работы с WhatsApp из Битрикс24)

Для того, чтобы написать партнеру в WhatsApp зайдите в карточку лида (компании, контакта, сделки) и нажмите на кнопку "OLChat" в тайм-лайне карточки.

Если на данном номере подключен WhatsApp, то у вас откроется окно отправки сообщения, доступен текст, прикрепление файлов.

При отсутствии WhatsApp на номере в карточке приложение сообщит вам об этом, в данной ситуации вы можете связаться с партнером и уточнить номер с WhatsApp при необходимости.

Открыть чат с партнером вы можете по разному, используйте удобный для вас вариант. Если данных кнопок нет или они неактивны, значит чат в Битрикс24 еще не создан. Напишите партнеру через кнопку "OLChat", после этого кнопки появятся.

Если диалог у вас не открыт, нажмите "Начать" для отправки сообщений.

Все доступные чаты находятся в разделе меню "Месенджеры">"Контакт-центр". Когда клиент вам напишет в WhatsApp чат попадет в этот раздел как на скриншоте ниже.

В чате есть кнопки для быстрого добавления сотрудников компании в чат (кнопка №1), для перевода чата на другого сотрудника компании (кнопка №2) и для завершения диалога (кнопка №3).

Важно! При логическом завершении диалога с партнером требуется завершить диалог (кнопка №3) это нужно для того, чтобы ваш список диалогов в контакт-центре не был переполнен.

Нажмите на троеточие для открытия дополнительных опций, например есть возможность открыть привязанный элемент в данном случае это лид, опция "Закрепить за мной" позволяет увеличить срок жизни чата, если вы ответили клиенту, то чат автоматически закрывается по установленному в настройках сроку, при использовании данной опции чат будет закреплен за вами на неделю. Имеется возможность просмотреть историю сообщений в рамках данного чата и пометить чат как спам с принудительным завершением диалога.